Cómo hacer benchmarking para tu pequeña empresa: deja de mirar a la competencia y mira a tus clientes
Hacer benchmarking comparándote con tus competidores es medirte contra empresas que quizás también lo están haciendo mal. El único referente válido para cualquier pequeña empresa son las expectativas de sus propios clientes: con qué consistencia cumples lo que prometiste y si esa consistencia mejora con el tiempo. Ese es el único estándar que construye fidelidad […]














