En primer lugar, ¿qué son las herramientas de monitorización de marca? Cuando piensas en «monitorización de marca» probablemente pienses «no puedo permitirme esto» o «no tengo una marca que monitorizar, soy una pequeña empresa». Las pequeñas empresas y los empresarios estamos más acostumbrados al término escucha social. Y con más de 130 plataformas de medios sociales ahí fuera, vas a necesitar algunas herramientas.

Casi el 61% de las empresas tienen ya un sistema de monitorización de marca y realizan un seguimiento de las menciones de palabras clave

La monitorización de marcas y la escucha social ofrecen una mina de oportunidades

La monitorización de marcas y la escucha social pueden hacer triunfar o fracasar tu negocio. Tanto la monitorización de marcas como la escucha entran dentro del ámbito de la investigación de mercado. Y la investigación de mercado (o la falta de ella) es la principal causa de fracaso de las pequeñas empresas, porque si no sabes quién es tu cliente o qué le importa, no crearás una oferta que quieran. Y sin una oferta que quieran, no estás vendiendo. La monitorización de la marca y la escucha es como organizar un grupo de discusión 24/7 con tus clientes, los clientes de tu competencia y el sector en su conjunto. En esta entrada del blog, voy a hablar de cómo monitorizar tu marca, tu sector, la competencia y parecer que lees la mente de tus clientes. También compartiré algunas herramientas de monitorización de marcas y te daré mi recomendación sobre la que considero mejor.

Utilizar la monitorización de la marca como táctica de marketing y ventas

La monitorización de marca consiste en seguir las conversaciones en Internet sobre tu empresa, tus productos, tu sector y, lo que es más importante, tu cliente. ¿Por qué? Para que puedas dejar de lanzar mensajes de marketing y ventas molestos e irrelevantes y parezca que haces oídos sordos a tus clientes. He aquí una breve lista para ti:

Modificar las campañas de marketing y relaciones públicas
Conocer mejor el sector
Trabajar con las personas influyentes adecuadas
Conocer mejor a tu público

Si te mantienes atento a las tendencias del mercado y realizas estudios de mercado, podrás comprender mejor el rendimiento de tu empresa utilizando datos históricos, lo que puede ayudarte a perfeccionar tus estrategias y alcanzar tus objetivos. Uno de los aspectos más valiosos de la monitorización de marcas es su capacidad para informar sobre el desarrollo de productos. Como he mencionado antes, las herramientas de monitorización de marca son realmente una inversión en investigación de mercado y en comprender lo que tus clientes necesitan y quieren para conseguir el resultado deseado. Por ejemplo, una empresa de reparto que pierde pedidos constantemente puede utilizar la monitorización de marca y la escucha de las redes sociales para identificar el problema y abordarlo con prontitud, salvaguardando así su reputación. Con las herramientas de monitorización de marca adecuadas, puedes acceder a potentes análisis, tendencias y oportunidades para detectar las tendencias del sector y mejorar la presencia online de tu marca.

Elegir la herramienta adecuada de monitorización de marca

Seleccionar la herramienta de monitorización de marca perfecta para tu negocio depende de varios factores, como las plataformas de redes sociales que cubre, las funciones que ofrece y si se ajusta a tu presupuesto y ofrece una prueba gratuita. Hay muchas opciones entre las que elegir pero personalmente para nosotros la que más nos ha gustado es Brand24 por las siguientes razones:

Permite búsquedas personalizadas
Ayuda a identificar a las personas influyentes
Mide la tasa de compromiso en torno a temas o marcas
Ayuda a identificar temas y asuntos populares para el contenido
Si hay un aumento significativo de comentarios al perfil o a ciertas palabras puedes configurar alertas.

Con tantas funciones potentes a tu alcance, es fácil ver por qué Brand24 se ha convertido en la opción preferida de las empresas que quieren mejorar su monitorización de marca.

Aprovechar el Análisis de Sentimiento para una Supervisión de Marca Eficaz

El análisis de los sentimientos es un componente crucial de la monitorización eficaz de las marcas. Gracias al poder de la IA y el procesamiento del lenguaje natural, algunas herramientas de monitorización de marcas pueden determinar realmente si los datos son positivos, negativos o neutros, el análisis de sentimientos ayuda a las empresas a comprender las emociones y opiniones de los clientes. Esta valiosa información permite:

Una comunicación más eficaz
Mejor toma de decisiones
Mejora de la experiencia del cliente
Relaciones más sólidas

Herramientas populares de monitorización de marcas como Hootsuite y Brand24 incorporan el análisis de sentimientos para ayudarte a aprovechar el poder de las emociones de los clientes y tomar decisiones informadas para tu negocio. (Entraremos en más detalles más adelante en este post).

Consejos para monitorizar la marca con éxito

Comprender las necesidades del cliente
Seleccionar palabras clave y hashtags relevantes
Supervisar varios canales
Responder a los comentarios
Tomar medidas inmediatas para resolver los problemas.

Ahora que ya las conoces, estás en el buen camino para crear un plan de monitorización de marca y escucha social que no sólo alimentará tu investigación de mercado, sino que también generará ventas. En las próximas secciones, voy a llevarte paso a paso y, cuando hayas terminado, tendrás un plan potente que podrás utilizar con tus herramientas de monitorización de marca favoritas.

Comprende las preguntas de los clientes y los criterios para elegir tu producto

Primero debes asegurarte de que entiendes cómo piensa tu cliente a la hora de comprar lo que vendes. Aquí tienes una lista

Acontecimientos que les llevan a buscar tu producto
Las características de un producto
El coste de un producto
La calidad de un producto
Las críticas de un producto
Cómo piensan utilizar el producto
Cómo se compara el producto con otras opciones

Tu objetivo es asegurarte de que tienes respuestas muy completas a todo esto. No escatimes, anótalas, las vas a necesitar en la siguiente sección.

Elige cuidadosamente las palabras, marcas, empresas, hashtags que vas a rastrear

Ahora vas a tomar lo que escribiste para esas viñetas y seleccionar las palabras clave, marcas, empresas y hashtags que tus clientes, competidores y posibles clientes podrían escribir en cualquier canal de las redes sociales. Este enfoque te permitirá reunir información valiosa e identificar posibles oportunidades de crecimiento.

Supervisa todos los canales sociales para ver dónde puedes competir

Monitorizar varios canales sociales es vital para identificar oportunidades de competencia y crecimiento. Mantente al tanto de las menciones en varios canales, como redes sociales, blogs, foros y sitios web, utilizando herramientas de supervisión de marcas. Es realmente difícil hacer esto con docenas de pestañas abiertas. Ahora bien, hay muchas herramientas de redes sociales que combinan todos tus canales sociales, y puedes ver todos estos flujos, pero estas herramientas de redes sociales sirven sobre todo para gestionar y programar varias cuentas. Con tu lista de frases objetivo, palabras clave, marcas, etc., sabes lo que estás escuchando y puedes crear búsquedas en estos canales de redes sociales o con tus herramientas de gestión de redes sociales para supervisar esas conversaciones.

Responde a preguntas y comentarios

Si la reputación de tu marca es importante para ti, entonces tienes que comprometerte con tus clientes; responder a sus preguntas, proporcionarles cualquier consejo y asegurarte de que pides y respondes a sus comentarios. Te sorprendería saber cuántas empresas no lo hacen. «Según un informe de Sprout Social hasta el 90% de los consumidores han utilizado las redes sociales de algún modo para comunicarse directamente con una marca. La mala noticia es que las marcas sólo responden al 11% de estos mensajes» ¿Ves la oportunidad? Imagínate que realmente siguieras y observaras estas conversaciones. La mayoría de los clientes son ignorados, y si tú fueras la empresa que respondiera rápidamente a sus preguntas y mostrara aprecio por su opinión, ese tipo de atención no tiene precio y fomenta relaciones más sólidas. Comprometiéndote activamente con tus clientes y abordando sus preocupaciones, puedes crear una imagen de marca positiva y garantizar el éxito a largo plazo de tu empresa.

Analiza el sentimiento

¿Quieres vigilar de cerca a tus competidores y mantenerte a la vanguardia? Una forma de hacerlo es analizando los sentimientos de sus clientes sobre sus productos, servicios y estrategias de marketing. Si sabes lo que hacen bien o lo que les cuesta a tus competidores, podrás tomar decisiones informadas sobre tu propio enfoque. Te permite descubrir información valiosa sobre la reputación de la marca de tus competidores y la satisfacción de los clientes. Armado con este conocimiento, puedes perfeccionar tus estrategias de marketing y aprovechar las oportunidades que tus competidores podrían estar dejando pasar. Así que, si quieres impulsar tu negocio, no descuides la importancia de supervisar periódicamente el sentimiento de la competencia y tomar decisiones basadas en datos a partir de tus conclusiones.

Supervisar el contenido

Monitorizar el contenido de tus redes sociales puede aportar varios beneficios a tu negocio.

Te ayuda a conocer mejor a tu audiencia, incluidos sus pensamientos y sentimientos hacia tu marca, publicaciones y campañas. Armado con este conocimiento, puedes ajustar tus comunicaciones y detectar cuándo cambian las preferencias de los clientes.
La monitorización de las redes sociales te permite identificar el sentimiento en las redes sociales y recoger las opiniones de los clientes. Esta información es crucial para construir la credibilidad de la marca, responder rápidamente a los clientes y ajustar los planes de marketing.
Mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes respondiendo a sus preguntas lo antes posible.
La monitorización de las redes sociales puede proporcionarte información sobre lo que quiere y necesita tu público, ayudándote a optimizar tus productos o servicios en consecuencia.
Mantenerse inspirado es fácil con la monitorización de las redes sociales. Si te mantienes al tanto de los temas y tendencias relevantes del sector, podrás adelantarte a los acontecimientos y tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de marketing.
Las herramientas de monitorización de redes sociales pueden ayudarte a detectar quejas en tiempo real y solucionarlas antes de que dañen la reputación de tu empresa. Mantener una imagen de marca positiva es crucial para el éxito de cualquier empresa.

En resumen, monitorizar el contenido de tus redes sociales aporta varias ventajas a tus esfuerzos de marketing, permitiéndote ir por delante de tu competencia y mantener una imagen de marca positiva. Mediante el seguimiento de las conversaciones en línea, la gestión de la reputación de tu marca, el análisis de la actividad de la competencia y el aprovechamiento del análisis de sentimientos, puedes tomar decisiones basadas en datos que impulsen tu negocio. Con potentes herramientas como por ejemplo Hootsuite, BuzzSumo o Brand24 a tu disposición, puedes estar al tanto de las conversaciones que más importan a tu negocio y aprovechar todas las oportunidades de crecimiento.

Preguntas frecuentes

¿Para qué sirve la herramienta de seguimiento de marca?

La monitorización de marca es una potente herramienta que te ayuda a comprender el sentimiento general de tu marca analizando los comentarios y midiendo su sentimiento positivo, negativo o neutro. Puede ayudarte a identificar posibles problemas con tu marca, así como oportunidades para mejorar tu reputación. También puede ayudarte a seguir el éxito de tus campañas de marketing y a medir la eficacia de tu servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son las herramientas de monitorización?

Las herramientas de monitorización están diseñadas para hacer un seguimiento del estado de aplicaciones informáticas, redes, infraestructuras, sitios web y otros elementos críticos, detectando rápidamente los problemas y alertando a los responsables para que los resuelvan. También pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y el uso de los sistemas, lo que permite tomar decisiones más informadas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la monitorización de marca para ventas y marketing?

La monitorización de la marca proporciona a las empresas una perspectiva inestimable para tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de relaciones públicas y marketing, comprender el sector, colaborar con personas influyentes y conocer a su público objetivo. También les permite responder rápidamente a los comentarios de los clientes y establecer relaciones con las principales partes interesadas. Al monitorizar su marca, las empresas pueden conocerla mejor.

¿Por qué es importante el análisis de sentimientos para la monitorización de la marca?

El análisis de sentimientos es una herramienta inestimable para la supervisión de marcas, ya que ayuda a las empresas a comprender mejor las emociones y opiniones de los clientes, lo que les permite entender mejor a su público y tomar decisiones más informadas. También puede utilizarse para identificar posibles problemas de servicio al cliente y proporcionar información sobre sus preferencias.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa la monitorización de la competencia?

La monitorización de la competencia puede ayudarte a identificar áreas de oportunidad para superar a tus competidores y tomar decisiones estratégicas para el éxito de tu negocio. También puedes utilizar la vigilancia de la competencia para identificar los puntos débiles en las estrategias de tus competidores y sacar provecho de ellos.