Los chatbots tradicionales, esos que se basaban en bases de datos de preguntas y respuestas predefinidas, tenían mala reputación. Eran comunes antes del auge de la inteligencia artificial y, a menudo, resultaban frustrantes para los visitantes del sitio web. Sin embargo, esto cambió con la llegada de los asistentes de chat con IA como ChatGPT. Ahora es posible interactuar en lenguaje natural y obtener respuestas más precisas y relevantes.
Hoy en día, cualquiera puede añadir un chatbot de IA a su sitio web sin saber programar. El chatbot puede responder a una amplia gama de preguntas sobre tu contenido sin necesidad de grandes conocimientos técnicos, mejorando la experiencia del usuario y ofreciendo un servicio de atención al cliente 24/7.
Configuración en 5 minutos:
Todos los servicios que he evaluado pueden configurarse en sólo unos minutos. Lo único que tienes que hacer es proporcionar una fuente de contenido al servicio de chat con IA, probar el chat y luego añadir un script a tu sitio web. Los visitantes podrán chatear en tu sitio web en cuestión de minutos tras registrarse en un servicio como Chatbase o SiteSpeak. A continuación, repasaremos las ventajas de añadir un chatbot de IA a tu sitio web mediante un simple script.
La gente puede preguntar en cualquier idioma:
Aunque tu contenido esté publicado en un solo idioma, los usuarios pueden hacer preguntas en su idioma nativo. El chatbot traducirá tu contenido y proporcionará la respuesta en el idioma del usuario. Por ejemplo, hemos tenido usuarios chateando en francés en nuestro sitio.
Puedes saber más sobre los visitantes de tu sitio web:
Mientras que las herramientas de análisis web tradicionales, como Google Analytics, sólo te muestran datos cuantitativos básicos, un asistente de chat con IA puede proporcionarte información cualitativa mucho más valiosa sobre los visitantes de tu sitio. Analizar las preguntas y los temas que los usuarios consultan al chatbot de IA te ofrece una nueva perspectiva sobre tu audiencia. Esta información puede ayudarte a identificar las necesidades de tu audiencia y a tomar decisiones estratégicas, como por ejemplo: ¿Qué nuevo contenido podrías crear para responder a sus dudas más frecuentes? ¿Qué contenido existente deberías optimizar o ampliar?
Este es un factor decisivo a la hora de implementar un asistente de chat con IA. Es una forma inteligente de conocer mejor a los visitantes de tu sitio web y mejorar su experiencia.
Puedes recoger contactos si lo deseas (Lead Generation):
Algunos asistentes de chat con IA, como SiteSpeak, permiten solicitar el correo electrónico y el nombre del usuario antes de iniciar la conversación. Podrías utilizar esta función para recopilar datos de contacto para el seguimiento, crear una lista de correo electrónico (newsletter) y mucho más. Como prueba, activé esta función y, en un periodo de 5 semanas, unas veinte personas se suscribieron a nuestro boletín.
No se trata sólo del contenido del sitio web:
Estos asistentes de chat no se limitan a indexar el contenido publicado en tu sitio web. Se pueden añadir como fuentes archivos PDF, archivos de audio, vídeos de YouTube y mucho más. Por lo tanto, tu chatbot puede responder a preguntas relacionadas con información que no está directamente accesible en tu sitio web.
Escalar el chat a un agente humano:
Estos chatbots con IA pueden configurarse para transferir la conversación a un agente humano en caso de que la IA no pueda resolver la consulta. Si el usuario se encuentra con dificultades al interactuar con la IA, un agente humano puede intervenir para intentar resolver la consulta. SiteSpeak, por ejemplo, ofrece una bandeja de entrada centralizada donde puedes ver todos los chats y responder directamente como un agente humano. La página de configuración del chatbot en SiteSpeak tiene un área dedicada a la gestión de la transferencia a agentes humanos.
Estilos (Personalización):
Todas las soluciones que he evaluado ofrecen la opción de personalizar el estilo del widget del chatbot. Un panel de control permite a los usuarios personalizar los colores, el tamaño de la fuente, los mensajes de bienvenida y mucho más. Un webmaster con experiencia puede personalizar el diseño del chatbot para que se integre perfectamente con la imagen de marca del sitio web.
Integraciones (Expande las posibilidades):
Servicios como Chatbase ofrecen mucho más que la simple integración de un chatbot en tu sitio web. Esta es solo una de sus funcionalidades más populares. Por ejemplo, también puedes establecer una integración con WhatsApp y permitir que cualquier usuario de WhatsApp chatee con tu contenido a través de la aplicación.
Es fundamental entender que configuras tu fuente de contenido una vez y la haces disponible en muchos canales diferentes: Tu sitio web, Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, etc. Y, con la ayuda de desarrolladores, puedes crear tus propias integraciones personalizadas.
Precios:
He analizado varias opciones y, en general, los precios me han parecido elevados. Aunque es posible probar estos servicios con cuentas gratuitas, estas suelen tener limitaciones significativas. La cuenta mensual más económica en Chatbase que es de 19€/mes.
Conclusión:
No existe una respuesta definitiva sobre si debes o no añadir un chatbot de IA a tu sitio web. Recomiendo implementar un chatbot de IA a modo de prueba durante uno o dos meses para evaluar su rendimiento, utilidad y determinar si se ajusta a las necesidades de tu sitio web. Es probable que, en el futuro, los chatbots de IA se conviertan en una herramienta habitual en la mayoría de los sitios web con gran cantidad de contenido. Es posible que, con el tiempo, incluso lleguen a reemplazar la función de búsqueda tradicional en muchos sitios web. Actualmente, la forma más común de integrarlos es a través de un widget de chat. Sin embargo, en el futuro, es probable que veamos una integración más profunda con los sistemas de gestión de contenidos, lo que podría reducir la dependencia de servicios externos. En definitiva, los chatbots de IA son una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer atención al cliente 24/7 y obtener información valiosa sobre tu audiencia.
