Imagina: pones toda tu energía creativa en escribir un gran correo electrónico de marketing. Eliges cuidadosamente cada palabra y creas un bonito diseño para atraer a tu público objetivo. Finalmente, pulsas el botón de enviar, te sientas y te tomas un café, preparado para las respuestas. Pero tu bandeja de entrada sigue vacía.

Tarde o temprano, esta situación se da en todas las empresas. Puede que te preguntes si has cometido un error con tu correo electrónico. (Pero incluso los mejores correos electrónicos pueden pasarse por alto o perderse en bandejas de entrada abarrotadas. De hecho, El 80% de los clientes ignoran los correos electrónicos de marketing al menos la mitad de las veces.

Un seguimiento automático por correo electrónico te ayuda a volver a captar a las personas que se perdieron tu primer mensaje. También puedes utilizar estos mensajes para recordar suavemente tu marca a los clientes. Sigue leyendo para descubrir las ventajas de los correos electrónicos de seguimiento automático y cómo configurarlos.

¿Qué es un correo electrónico de seguimiento automatizado?

Un correo electrónico de seguimiento automatizado es un mensaje preprogramado que se envía a un contacto anterior. Las empresas suelen utilizar estos mensajes para volver a ponerse en contacto con personas que no han respondido a sus correos electrónicos.

Un flujo de trabajo típico para los correos electrónicos de seguimiento podría ser el siguiente:

Envías un correo electrónico sobre un nuevo producto a tu lista de correo.
Un suscriptor hace clic en el enlace para ver el producto, pero no lo compra.
Tres días después, envías al suscriptor un correo electrónico de seguimiento automatizado.
Una semana después, envías otro correo electrónico de seguimiento automatizado con un descuento exclusivo.

Los correos electrónicos de seguimiento automatizados son esenciales para el éxito empresarial. Te ayudan a entablar relaciones con personas que quizá no estén dispuestas a comprar cuando contactas con ellas por primera vez. También recuerdan a los clientes potenciales tus productos y servicios.

Ventajas de automatizar los correos electrónicos de seguimiento

El seguimiento automatizado del correo electrónico tiene una serie de ventajas para las pequeñas y medianas empresas:

Mejor nutrición de clientes potenciales
Mayores tasas de conversión
Mayor compromiso del cliente
Mayor conocimiento de la marca
Menos tiempo dedicado al envío manual de correos electrónicos
Flujos de trabajo de marketing racionalizados

Comprender los correos electrónicos de seguimiento automático

No necesitas escribir código ni invertir en software caro para automatizar tus correos electrónicos de seguimiento. Existen muchas herramientas de automatización del marketing por correo electrónico sencillas y asequibles. Estas plataformas te ayudan a diseñar, preprogramar y gestionar tus mensajes. Así puedes dedicar menos tiempo a enviar correos electrónicos y más a captar clientes.

He aquí algunas consideraciones que te ayudarán a elegir la herramienta de automatización del marketing adecuada:

Personalización : Las mejores plataformas te permiten personalizar cada etapa de tus flujos de trabajo de automatización.
Integración: Ahorra tiempo eligiendo una herramienta que se integre con tus otras tecnologías.
Escalabilidad : Busca una plataforma que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes de tu negocio.
Soporte: Algunos proveedores ofrecen formación y recursos para ayudarte a sacar el máximo partido a la plataforma.

Crea tu estrategia de seguimiento automatizado del correo electrónico

Sigue estos pasos para añadir mensajes de seguimiento automatizados a tus campañas de marketing por correo electrónico.

Define tus objetivos de seguimiento

Empieza estableciendo objetivos claros para tus correos electrónicos de seguimiento. Esto te ayudará a decidir cuándo y cómo volver a ponerte en contacto con tu audiencia.

He aquí algunos objetivos comunes para los correos electrónicos de seguimiento:

Convertir clientes potenciales
Obtener opiniones de los clientes
Aumenta tus ventas
Aumenta el valor de vida del cliente (VVC)
Retener a los clientes existentes

Digamos que quieres utilizar los correos electrónicos de seguimiento para mejorar el valor. Puedes enviar mensajes de seguimiento para ofrecer a los clientes mejoras y productos relevantes. También puedes enviar ofertas exclusivas para volver a captar clientes inactivos.

Segmenta tu audiencia para un seguimiento personalizado.

Utiliza los datos de los clientes para personalizar tus correos electrónicos de seguimiento. Puedes segmentar tu audiencia en función de su comportamiento, datos demográficos, preferencias y otros criterios.

Supongamos que observas que el 50% de los visitantes del sitio web abandonan la cesta de la compra. Envíales correos electrónicos de seguimiento para animarles a completar la venta. Incluso podrías ofrecer cupones o descuentos como incentivo adicional.

Agiliza el proceso de diseño con modelos

Diseñar un correo electrónico profesional desde cero requiere tiempo y habilidad. Agiliza este proceso con plantillas de marketing por correo electrónico que te permiten añadir contenido y personalizar el diseño en cuestión de minutos.

Personaliza tus correos electrónicos

Añade un toque personal a tus correos electrónicos de seguimiento con elementos personalizados. Aquí tienes algunas formas populares de personalizar los mensajes:

Utiliza el nombre del destinatario en el asunto del mensaje.
Da recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores del cliente.
Envía noticias y ofertas específicas de tu ubicación.
Personaliza las imágenes según la edad y el sexo del cliente.

Decide cuándo y con qué frecuencia

Considera la posibilidad de programar correos electrónicos de seguimiento basados en eventos y desencadenantes específicos. Por ejemplo, podrías enviar un mensaje de seguimiento cuando caduque la prueba gratuita de un cliente. Esta estrategia mantendrá a los clientes comprometidos y les hará avanzar en el proceso de venta.

También debes enviar los correos electrónicos con cuentagotas para evitar abrumar a tu audiencia. Espera unos días para los correos sensibles al tiempo y unas semanas para los ciclos de venta más largos.

Cómo configurar seguimientos automatizados en Gmail y en otras plataformas.

Gmail tiene capacidades limitadas para enviar mensajes de seguimiento automatizados. La plataforma puede sugerirte correos electrónicos de seguimiento, pero esta estrategia sólo funcionará si tienes una lista de correo pequeña. También puedes utilizar plantillas para crear correos electrónicos de seguimiento, pero tendrás que enviarlos manualmente.

Afortunadamente, puedes utilizar herramientas de terceros para configurar correos electrónicos de seguimiento automáticos en Gmail. GMass es una de las plataformas más populares. Te permite enviar correos electrónicos automáticos basados en el comportamiento y las respuestas de tu audiencia.

Echa un vistazo a Microsoft Power Automate para automatizar los correos electrónicos de seguimiento en Outlook. Además, ShopMagic es una popular herramienta para WooCommerce correos electrónicos de seguimiento automatizados.

También puedes integrar herramientas de automatización de terceros con otros servicios para mejorar la funcionalidad. Por ejemplo, puedes combinar Gmass y Hojas de cálculo de Google para crear mensajes personalizados.

Buenas prácticas para automatizar el seguimiento por correo electrónico

Si quieres saber cómo automatizar los correos electrónicos de seguimiento, aquí tienes nuestra sección de estrategias.

Crea un seguimiento relevante y útil

Los correos electrónicos de seguimiento deben ofrecer tanto valor como los demás mensajes de marketing. Investiga a tu público objetivo para comprender sus intereses y necesidades.

Por ejemplo, puede que tus clientes potenciales quieran saber más sobre tus productos antes de comprarlos. Podrías enviar correos electrónicos de seguimiento con testimonios de clientes y vídeos de demostración.

Utiliza un tono profesional y educado

Ser insistente o descortés no te granjeará el favor de los clientes. Utiliza siempre un tono amable y educado cuando envíes correos electrónicos de seguimiento. Utiliza un lenguaje alentador y evita frases exigentes como «¡última oportunidad!

Utiliza los análisis para mejorar tus secuencias de seguimiento.

Los análisis proporcionan información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con tus mensajes de seguimiento. Esta información te permite mejorar tus correos electrónicos de seguimiento a lo largo del tiempo.

Aquí tienes tres métricas de marketing por correo electrónico que puedes recopilar para mejorar el rendimiento:

Tasa de rotación : Envía menos seguimientos si observas que más personas se dan de baja.
Tasa de conversión : Identifica los correos electrónicos de seguimiento con las mejores tasas de conversión.
Tasa de clics : Presta atención a los tipos de llamada a la acción que obtienen más clics.

Evita los errores comunes de la automatización del correo electrónico.

La automatización del correo electrónico es práctica y eficaz, pero conlleva algunos retos potenciales.

Uno de los mayores escollos es la falta de personalización. Evita bombardear a tus clientes con correos genéricos o irrelevantes. En su lugar, utiliza bloques de contenido dinámico y segmentación de la audiencia para adaptar tus mensajes.

Otro error común es no optimizar tus correos electrónicos para dispositivos móviles. Puedes solucionarlo utilizando plantillas responsivas. Estos diseños se adaptan a diferentes tamaños de pantalla para que los clientes puedan leer tus correos fácilmente en cualquier dispositivo.

Prueba tus secuencias de correo electrónico para que tengan el mayor impacto posible.

Utiliza las pruebas A/B para analizar la eficacia de tus correos electrónicos de seguimiento. Esto implica separar a tu audiencia en grupos y enviarles correos similares con pequeñas variaciones. Compara la versión que obtiene la mejor respuesta para mejorar futuros correos electrónicos.

Funciones avanzadas y personalización

Aquí tienes cuatro funciones y estrategias avanzadas para llevar tus correos electrónicos de seguimiento al siguiente nivel.

Tácticas de personalización que marcan la diferencia

Aquí tienes tres formas de personalizar tu sitio web para impresionar a los clientes:

Utiliza datos geográficos para añadir referencias culturales a tus contenidos.
Ofrece recomendaciones personales de productos basadas en el historial de navegación del cliente.
Envía correos electrónicos de seguimiento basados en el comportamiento del cliente, por ejemplo, solicitando una prueba gratuita.

Consejo: la segmentación de las listas de correo electrónico garantiza que el contenido adecuado llegue al público adecuado. Conoce las tácticas y los criterios para una estrategia de segmentación de listas de correo electrónico de éxito leyendo nuestro artículo: Segmentar las listas de correo electrónico de la A (como la edad) a la Z (como el código postal)

Utiliza contenido dinámico

El contenido dinámico cambia según el comportamiento, los intereses y otros factores del destinatario. Por ejemplo, las líneas de asunto dinámicas pueden hacer referencia a la ubicación del destinatario o a sus mascotas. Del mismo modo, las imágenes dinámicas pueden reflejar las aficiones del cliente.

Insertar campos personalizados

Los campos personalizados son otra herramienta para personalizar los correos electrónicos de seguimiento. Empieza por utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico para recopilar datos relevantes de los clientes. Esta información puede incluir nombres, cargos, aficiones y otros datos. Inserta estos campos personalizados en tus correos electrónicos, por ejemplo «Estimado [Name]». La plataforma rellenará automáticamente los campos para cada cliente.

Crea contenidos atractivos para el seguimiento.

Sigue las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para generar contenidos atractivos.

Todos los correos electrónicos de seguimiento deben tener un asunto atractivo de entre cuatro y siete palabras. También puedes utilizar un juego de palabras, apelar a la curiosidad del lector o evocar una sensación de urgencia.

Los seguimientos eficaces también utilizan plantillas visualmente atractivas. Utiliza encabezamientos y diferentes colores de fondo para estructurar el contenido. También debes elegir fuentes que sean fáciles de leer.

Por último, incluye una llamada a la acción (CTA) clara y alcanzable. Esta frase debe dirigir al público al siguiente paso. Dos ejemplos de llamadas a la acción potentes son «Descarga tu oferta exclusiva» y «Hazte socio hoy».

Cumplimiento y consideraciones

Respeta la privacidad de los usuarios siguiendo las leyes pertinentes para los correos electrónicos de seguimiento automatizados.

Visita Reglamento General de Protección de Datos rige los correos electrónicos enviados a los ciudadanos de la UE. Las empresas deben obtener el consentimiento antes de enviar correos electrónicos de marketing y explicar cómo utilizan los datos de los clientes.

Para mayor automatización

Crea correos electrónicos de seguimiento más inteligentes utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático. Esta tecnología puede analizar los datos de los clientes para crear contenido personalizado. También puede predecir cómo reaccionarán los clientes a tus correos electrónicos para que puedas mejorar tu contenido.

También puedes combinar tu software de seguimiento automatizado de correos electrónicos con una herramienta de gestión de relaciones con los clientes. Esta integración te permite sincronizar los datos de los clientes y nutrir a los clientes potenciales con mayor eficacia.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número más eficaz de correos electrónicos de seguimiento que se deben enviar?

Envía dos o tres correos electrónicos de seguimiento para mantener el interés de los clientes.

¿Qué parámetros es importante controlar en los correos electrónicos de seguimiento?

Estas métricas pueden ayudarte a comprender y mejorar el rendimiento de tus correos electrónicos de seguimiento:

Tasa de rebote
Porcentaje de clics
Tasa de conversión
Tasa de apertura
Denuncias por spam
Tasa de bajas
Visitas al sitio

¿Cómo escribir un correo electrónico automatizado?

Utiliza una solución de marketing por correo electrónico para crear un mensaje automatizado. Primero, diseña el contenido del mensaje utilizando una plantilla responsive. Después, programa el envío del correo electrónico para que se produzca a una hora concreta o cuando se active por un determinado desencadenante.

¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al establecer sistemas de seguimiento automatizados?

Uno de los errores más comunes es no incluir una CTA clara. Asegúrate de decir a tus clientes lo que quieres que hagan para aumentar el compromiso y las conversiones. También debes evitar enviar correos electrónicos de seguimiento con demasiada frecuencia, lo que puede provocar bajas.