En el panorama digital actual, los clientes descubren contenido a través de motores de búsqueda tradicionales, modelos de lenguaje grandes (LLM), redes sociales y muchos otros canales. Por ello, la necesidad de una estrategia omnicanal integrada es más crucial que nunca.
Confiar únicamente en estrategias de canales aislados ya no es suficiente. Los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto antes de tomar decisiones, y esperan experiencias personalizadas y coherentes.
Un enfoque omnicanal efectivo alinea todos los esfuerzos de marketing, garantizando la consistencia, maximizando la visibilidad e impulsando interacciones significativas. A medida que el marketing omnicanal continúa evolucionando, integrar el SEO en todos los canales se vuelve esencial para un crecimiento sostenible.
Este artículo explora por qué una estrategia unificada es fundamental y cómo el SEO puede integrarse en diversos canales para mejorar el recorrido del cliente y generar resultados reales.
¿Por qué un enfoque SEO omnicanal es crucial en 2025?
Aquí te presentamos siete tendencias que hacen que un enfoque omnicanal sea vital para el éxito y el crecimiento de tu negocio:
1. El fin de las cookies de terceros
La desaparición de las cookies de terceros dificulta que las marcas rastreen a los usuarios a lo largo del recorrido de compra.
Un enfoque omnicanal para la recopilación y centralización de datos ayuda a mitigar estos desafíos y sienta las bases para una estrategia efectiva.
2. El auge de los LLM y la búsqueda impulsada por IA
El crecimiento de vías alternativas para que el público encuentre información aumenta la complejidad del recorrido del comprador.
Esto presenta desafíos adicionales en la atribución del éxito de marketing.
3. Búsquedas de «clic cero» y disminución del tráfico en la parte superior del embudo
Debido al aumento de las búsquedas de «clic cero» (donde la respuesta se encuentra directamente en la página de resultados), el tráfico a los sitios web desde términos de búsqueda informativos en la parte superior del embudo está disminuyendo.
4. La importancia del SEO persiste
A pesar del crecimiento de las búsquedas de «clic cero», el SEO sigue siendo la principal fuente de tráfico para la mayoría de las empresas y el canal con el mayor retorno de inversión a largo plazo.
5. La búsqueda es multimodal
Esto significa que el contenido escrito no es el único tipo de contenido que debes optimizar.
Para saturar eficazmente las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), debes optimizar todos tus activos digitales, incluyendo imágenes, vídeos y PDFs.
6. Experiencias personalizadas
La personalización es clave para la participación del cliente. Según un estudio de McKinsey, hasta el 71% de los consumidores la esperan, mientras que el 76% encuentra frustrante el contenido genérico.
Las empresas que priorizan el marketing personalizado pueden ver un aumento de hasta el 40% en sus ingresos.
Un enfoque omnicanal asegura que los profesionales del marketing se centren en la intención del cliente en lugar de limitarse a los canales de marketing.
7. Experiencia de cliente unificada con la economía de agentes
El auge de la inteligencia artificial ha dado lugar a una «economía de agentes», donde los agentes de IA están comenzando a revolucionar el marketing y las experiencias digitales.
Estos agentes pueden conectar fácilmente los puntos a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia de cliente unificada.
Abordar el dilema de la visibilidad en el recorrido del cliente
Con todos los cambios en la industria, el comportamiento del consumidor y los avances tecnológicos, debemos responder preguntas importantes que confunden a los profesionales del marketing:
- ¿Cómo puedes conocer la intención de la audiencia incluso cuando no visita tu sitio web después de una búsqueda?
- ¿Cómo recopilas datos sobre el comportamiento de tu audiencia después de que abandonan tu sitio si no convierten en su primera visita?
- ¿Cómo puedes desarrollar estrategias efectivas de SEO, publicidad de pago, «clic cero» y contenido con visibilidad limitada del recorrido del cliente y con información limitada sobre la intención y los perfiles de los clientes?
- ¿Cómo puedes ofrecer experiencias personalizadas sin datos de terceros, con tráfico limitado y con poca visibilidad del recorrido de tus clientes?
Aquí es donde un enfoque omnicanal puede ayudar a las empresas a mejorar la visibilidad, impulsar interacciones significativas y crear un camino fluido hacia la conversión.
Pilares de una estrategia omnicanal
Una verdadera estrategia omnicanal ya no se limita a los canales de marketing tradicionales como SEO, publicidad de pago, correo electrónico, redes sociales, etc.
Hoy en día, se trata de ofrecer una experiencia unificada en cada etapa del recorrido del cliente y en cada punto de contacto.
Esto incluye el uso eficaz de estrategias y tácticas independientes del canal, como la personalización, los agentes de IA, la optimización de la conversión, las pruebas A/B y la co-optimización.
Aquí te presentamos cinco pilares fundamentales para crear una estrategia omnicanal que realmente involucre a tu audiencia de manera consistente a través de todos los puntos de contacto en un mundo impulsado por la IA:
Datos fiables
Asegúrate de contar con la infraestructura necesaria para recopilar y segmentar los datos de los clientes de forma precisa.
Luego, puedes integrar la IA para:
- Crear grupos de audiencia.
- Predecir los recorridos de usuario.
- Ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real.
Inteligencia artificial
Tener una estrategia de IA a nivel organizacional es clave para asegurar el uso efectivo de la IA, no solo para la generación de contenido, sino también para mejorar:
- La eficiencia.
- La automatización de procesos.
- La segmentación de datos de clientes.
- Las previsiones.
- La personalización en tiempo real a escala.
- Y mucho más.
Activos digitales
Contar con un gestor de activos digitales que te permita centralizar, optimizar y distribuir todos tus activos digitales a través de los canales de marketing es clave para asegurar la consistencia y reducir la duplicación.
Infraestructura
Una infraestructura amigable para los motores de búsqueda y un sistema de gestión de contenidos (CMS) son cruciales para que los motores de búsqueda rastreen e indexen eficazmente tu contenido, y para ofrecer una experiencia atractiva y personalizada a tus visitantes.
Datos estructurados y optimización de entidades
Todos los motores de búsqueda, incluyendo los LLM, detectan entidades dentro de tu contenido para entender de qué se trata.
Los datos estructurados, o el marcado de esquema, ayudan a los motores de búsqueda a detectar entidades y todos tus activos digitales.
Esto ayuda a maximizar la visibilidad de tu contenido y la saturación de las SERP.
9 pasos para integrar el SEO en un recorrido del cliente omnicanal
Puedes comenzar a desarrollar tu estrategia omnicanal mientras cierras cualquier brecha que hayas identificado en los pilares fundamentales.
Paso 1: Mapeo de audiencia e intención
Comienza por tu audiencia y su intención. Identificar los perfiles de tu público objetivo y su intención es el primer paso en el mapeo de la audiencia. Es importante revisar:
- Rendimiento del contenido: Evalúa el rendimiento de los tipos de página o plantillas para entender las brechas en la estrategia de contenido (ej., páginas de categoría vs. páginas de detalles de producto vs. páginas de ubicación vs. contenido de blog).
- Información del engagement en búsquedas: Los datos de Search Console pueden ayudarte a identificar términos de alta intención con bajas tasas de clics (CTR). Esta información puede servir de base para estrategias de «clic cero» y optimización del CTR.
- Superposiciones de canales: Identificar cómo se superponen los visitantes entre canales es clave para crear una experiencia integrada y unificada. Por ejemplo, los canales de pago y orgánico deben trabajar juntos para saturar todo el embudo y maximizar el ROI de ambos canales.
- Optimización de la conversión: El contenido con alta participación puede proporcionar información sobre la intención del visitante. Esto puede ayudar a definir pruebas A/B, mejoras de UI/UX y estrategias de personalización.
Paso 2: Define objetivos estratégicos claros
El siguiente paso es tener objetivos claros e inteligentes que deseas que logre tu estrategia omnicanal:
- Establece objetivos de negocio específicos y medibles (crecimiento de ingresos, retención de clientes, aumento de cuota de mercado, etc.).
- Establece indicadores clave de rendimiento (KPI) para el rendimiento general y específico de cada canal. Por ejemplo, si el objetivo es mejorar la visibilidad, los KPI primarios deben estar relacionados con las impresiones, los clics y la visibilidad de resultados enriquecidos. El tráfico o las conversiones pueden ser KPI secundarios, pero no deben ser los criterios de éxito primarios.
- Crea métricas de referencia para medir la mejora con respecto al rendimiento actual.
- Desarrolla un marco de medición que tenga en cuenta los desafíos de la atribución entre canales.
Paso 3: Mapea el recorrido del cliente a través de todos los puntos de contacto
El embudo de marketing tradicional está cambiando rápidamente.
Las marcas deben estar preparadas para responder a los clientes en todos los puntos de contacto de forma rápida y con calidad.
Desarrolla una comprensión completa de cómo los clientes interactúan con tu marca:
- Crea perfiles detallados que representen a tus segmentos de público objetivo.
- Identifica patrones en los recorridos entre canales utilizando el análisis de rutas en las herramientas de analítica y crea casos de uso comunes.
- Agrega y centraliza datos de todos los puntos de contacto con el cliente (análisis de sitios web, CRM, datos de ventas, uso de aplicaciones, etc.).
- Segmenta a los clientes en función de patrones de comportamiento en lugar de solo datos demográficos.
- Cuantifica el valor/atribución como una combinación de diferentes rutas de recorrido y puntos de contacto.
- Mide la preferencia y la eficacia de los canales en diferentes segmentos de clientes.
Paso 4: Auditoría omnicanal
Basándote en tus objetivos y mapas de recorrido, evalúa las brechas y capacidades actuales de tus canales:
- Auditoría SEO: Analiza las métricas de visibilidad en búsquedas, las puntuaciones de salud técnica y el rendimiento general de SEO.
- Auditoría de contenido: Mide los datos de rendimiento del contenido, la cobertura de temas y entidades, las brechas competitivas, las tasas de engagement, el impacto en la conversión y la eficacia del contenido entre canales.
- Evaluación de la presencia local: Evalúa las métricas de visibilidad en búsquedas locales y el engagement específico por ubicación.
- Auditoría de la experiencia: Analiza los puntos de abandono y mide la fricción entre canales.
- Evaluación de datos y tecnología: Evalúa el marco de recopilación y medición de datos para optimizar tu infraestructura de datos.
- Auditoría de embudo completo: Aprende de tus visitantes. Los datos de visitantes anteriores pueden proporcionar información valiosa sobre los segmentos de audiencia, con qué interactúan los visitantes y dónde abandonan el embudo de conversión. Esto puede ayudar a identificar oportunidades para la co-optimización, las pruebas A/B y la entrega de experiencias personalizadas a través de los canales.
Paso 5: Desarrolla tu estrategia de canales integrados
Aquí, céntrate en alinear tus canales para asegurar que trabajen juntos sin problemas y respalden tus objetivos de negocio generales.
- Prioriza los canales de acuerdo con los datos de atribución y las métricas de valor del cliente.
- Aprovecha el aprendizaje automático y la analítica predictiva para pronosticar el impacto de cada canal.
- Utiliza la analítica predictiva para determinar la combinación óptima de canales.
- Establece objetivos específicos de canal que se sumen a los objetivos de negocio generales.
- Crea marcos para probar y validar continuamente la eficacia de los canales.
- Define cómo se complementarán y apoyarán los canales entre sí a lo largo del recorrido del cliente.
Paso 6: Estrategia de orquestación de contenido
Mientras que una estrategia de contenido se centra en qué contenido se necesita, una estrategia de orquestación de contenido también abarca marcos de distribución que mejoran la interacción de la audiencia con tu contenido.
Análisis de fricción
Analiza cómo tu audiencia interactúa con tu contenido para identificar puntos de fricción. Este proceso te ayuda a identificar, rectificar y optimizar:
- Inconsistencias.
- Desalineaciones de intención.
- Mecanismos de entrega (texto, imágenes, vídeo, etc.).
Inteligencia de contenido
Evalúa el rendimiento de tu contenido existente en varios canales e identifica brechas y oportunidades competitivas basadas en los perfiles de audiencia y los objetivos de negocio.
Aquí tienes algunos pasos para evaluar las brechas de contenido y refinar tu estrategia:
- Identifica el contenido de bajo rendimiento para su optimización.
- Detecta las brechas en el contenido que deben abordarse en todos los canales y etapas del recorrido del cliente.
- Reconoce las oportunidades de enlaces cruzados para crear centros de contenido.
- Prioriza el nuevo contenido para cerrar las brechas competitivas y alcanzar los objetivos de negocio.
Estrategia de contenido entre canales
Después de identificar los puntos de fricción y las brechas de contenido, desarrolla una estrategia de contenido a medida para cada canal, priorizando en función de los objetivos de negocio:
- Contenido informativo más amplio para mejorar el conocimiento durante la etapa de descubrimiento del recorrido del cliente (ej., redes sociales, contenido de blog).
- Contenido de comparación para la etapa de consideración (ej., páginas de producto).
- Páginas de destino centradas en términos específicos de intención de compra durante la etapa de conversión.
Optimización de contenido
La optimización de contenido va más allá de dirigirse a las palabras clave correctas. Tu estrategia de optimización de contenido debe incluir:
- Cerrar las brechas temáticas en el contenido que crean fricción.
- Desarrollar una estrategia de optimización de entidades para maximizar la visibilidad del contenido.
- Implementar una estrategia de tasa de clics (CTR) para mejorar el tráfico del contenido descubierto.
- Optimizar el contenido visual.
- Establecer una estrategia de engagement y optimización de la conversión que incluya la personalización, la optimización de las llamadas a la acción, las pruebas A/B, las estrategias de mensajería, la optimización de la UI/UX y la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Paso 7: Infraestructura y SEO técnico
Para darle a tu contenido la mejor oportunidad de ser rastreado, indexado, comprendido y destacado en los resultados de búsqueda para los términos correctos, céntrate en lo siguiente:
- Soluciona los problemas técnicos de SEO relacionados con el rastreo, la indexación y la experiencia del usuario.
- Asegura la optimización móvil en todas las propiedades digitales.
- Implementa el marcado de esquema anidado para mejorar la visibilidad en las búsquedas.
- Mejora la velocidad de carga de la página para todas las propiedades web y optimiza las Core Web Vitals.
- Prueba la compatibilidad entre dispositivos.
- Implementa la canonicalización adecuada para marcas multirregionales.
- Prioriza la accesibilidad web siguiendo las directrices ADA y WCAG para mejorar la experiencia del usuario y la visibilidad en las búsquedas.
Paso 8: Optimización del engagement y la conversión
Utiliza datos unificados de clientes para mejorar el engagement del usuario e impulsar las conversiones:
- Ofrece contenido personalizado a escala para cada segmento de audiencia en tiempo real. Las estrategias de personalización pueden basarse en diversos factores como el canal o la campaña de marketing, la ubicación del visitante, la intención de búsqueda y el comportamiento pasado.
- Identifica e implementa agentes de IA que ayuden a las audiencias a encontrar rápidamente información, participar en interacciones significativas y tomar decisiones en tiempo real.
- Desarrolla estrategias de remarketing informadas por el comportamiento del visitante.
- Implementa pruebas A/B en todos los canales, asegurando grupos de prueba y control consistentes.
- Mide el rendimiento en todos los canales y optimiza en función de los objetivos de negocio y los KPI de éxito.
Paso 9: Prueba, mide, aprende y optimiza continuamente
Refina tu estrategia a través de pruebas continuas y ajustes basados en datos para mejorar el rendimiento en todos los canales.
- Supervisa las métricas de rendimiento en todos los canales. Establece paneles de control de Business Intelligence (BI) que conecten e integren datos entre canales.
- Implementa modelos de atribución que tengan en cuenta eficazmente los recorridos complejos de los clientes.
- Prueba regularmente nuevas integraciones de canales y mejoras en el recorrido del cliente.
- Recopila comentarios de los clientes sobre sus experiencias entre canales.
- Refina tu estrategia basándote en la evolución de los algoritmos de los motores de búsqueda y en los cambios en el comportamiento del cliente.
El papel del SEO en la entrega de una experiencia unificada entre canales
Integrar el SEO en el recorrido del cliente omnicanal no es simplemente para mejorar la presencia en las búsquedas.
En última instancia, se trata de crear experiencias detectables, unificadas y personalizadas que guíen a los clientes de forma natural hacia la conversión.
Implementando este marco de nueve pasos, puedes:
- Romper los silos departamentales.
- Alinear a los equipos interfuncionales en torno a las necesidades del cliente.
- Construir modelos de engagement verdaderamente fluidos que impulsen un crecimiento sostenible.
