El marketing personalizado funciona. Pero no me refiero a las cosas básicas, como dirigirte a alguien por su nombre en un correo electrónico o desearle feliz cumpleaños. Hablo de comprender a tu público objetivo por dentro y por fuera: sus preferencias, intereses, comportamientos en línea, puntos débiles y aspiraciones.
Prepárate para descubrir una forma totalmente nueva de comunicarte con tu público, con poca tecnología y mucho tacto, para que piensen que vives en su casa.
Al final de la jornada, te irás con una combinación de mensajes personalizados, una estrategia de marketing personalizada y técnicas de promoción personalizadas, para que puedas conseguir un marketing personalizado.
¿Qué esperan los clientes del marketing personalizado?
La gente de Marketing Charts preguntó a los consumidores qué es lo que más valoran de la personalización y la respuesta fue bastante clara: recordatorios y actualizaciones.
Echa un vistazo a qué más dijeron los consumidores que querían:
- Ofertas puntuales, descuentos y recomendaciones sobre los productos que compro.
- Reconocerme en mis dispositivos
- Reconocer mis preferencias
La mayoría de estas cosas NO son muy técnicas y se pueden hacer con la tecnología que tienes hoy.
El cómo y el porqué del marketing personalizado
- Reconoces la gran personalización cuando la experimentas. Es cuando vas al mismo restaurante o a la misma tienda y saben exactamente lo que quieres. Es cuando te registras en un hotel y el personal sabe quién eres y por qué estás allí.
- Es auténtico. Es natural. Y crea la experiencia de cliente más cálida y leal.
- En la era digital, el marketing personalizado consiste en mantener una conversación cara a cara con cada cliente, a gran escala. Pero admitámoslo, todos esos mensajes personalizados que utilizan tu nombre en el asunto o te envían cupones en tu cumpleaños son bonitos, pero no te hacen sentir especial.
- Y el objetivo de cualquier estrategia de marketing personalizado es crear un fuerte vínculo entre tú y tu cliente para que te elija siempre, sea cual sea el precio.
El marketing personalizado no consiste sólo en tecnología y estrategia (aunque son una parte importante), sino que implica esfuerzos de personalización mucho más humanos que muestren a tus clientes que les conoces, les comprendes y tienes soluciones para ayudarles a obtener resultados.
¿Por qué es importante?
Los consumidores son bombardeados a diario con mensajes genéricos de marketing. Más del 70% de los compradores ignoran todo lo que no les parece personalmente relevante. El marketing personalizado te permite ofrecer contenido que hable directamente de las necesidades e intereses de un individuo, creando una experiencia personalizada que resuene con él.
El marketing personalizado también es esencial para fomentar relaciones sólidas con los clientes. Más del 40% de los consumidores tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales si adaptas su experiencia. Esto demuestra que te preocupas por ellos y por sus necesidades, no sólo por hacer una venta.
Si necesitas más pruebas, El 65% de la facturación de una empresa proceden de clientes satisfechos que vuelven. Esto demuestra que un poco de personalización en tu estrategia de marketing, apoyada por una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, puede suponer una gran diferencia a la hora de aumentar la fidelidad de los clientes e impulsar las ventas.
Más allá de nombres y fechas: Llevar la personalización al siguiente nivel
Llamar a alguien por su nombre es un buen punto de partida, pero el verdadero marketing personalizado va más allá. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 50% más de probabilidades de ser abiertos, lo que indica un cambio de la publicidad genérica a interacciones más personalizadas con los clientes. Veamos algunas áreas que a menudo se pasan por alto y en las que puedes marcar la diferencia:
1. Trazar el recorrido del cliente: no se trata sólo del destino
El primer paso en cualquier personalización de marketing es trazar el recorrido de tus clientes para que puedas llegar a los puntos de contacto específicos en los que su búsqueda de una solución se cruza con tu producto o servicio.
Esto se conoce como mapeo del recorrido del cliente y es un aspecto importante para crear una estrategia de personalización de éxito. Comprender el recorrido de tus clientes te ayuda a transmitir el mensaje adecuado, en el formato adecuado, en la plataforma adecuada y en el momento adecuado.
1. Descubrimiento (Sensibilización):En esta etapa, el cliente se da cuenta de que tiene una necesidad y comienza a buscar información general. Puede que vea anuncios en redes sociales, lea artículos de blog o busque en Google.
¿Cómo personalizar tu mensaje?
- Ofrece contenido que resuelva sus dudas iniciales y le presente tu producto como una posible solución.
- Muestra anuncios relevantes en redes sociales según sus intereses (demográficos, historial de navegación).
Ejemplo:
- Un cliente busca información sobre cómo cuidar sus plantas. Le muestras un anuncio de tu tienda online con productos para el cuidado de plantas y un artículo de blog con consejos básicos.
2. Consideración: El cliente ya sabe que necesita una solución y empieza a investigar diferentes opciones. Visita tu sitio web, lee reseñas, compara productos y busca información más detallada.
¿Cómo personalizar tu mensaje?
- Recomienda productos específicos según su comportamiento en tu web (productos visitados, búsquedas realizadas).
- Envía correos electrónicos con información detallada del producto que le interese.
- Comparte casos de éxito de clientes similares que hayan resuelto su problema con tu producto.
Ejemplo:
- El cliente visita la página de un fertilizante específico en tu web. Le envías un correo electrónico con más información sobre ese producto, incluyendo opiniones de otros clientes y consejos de uso.
3. Decisión/Compra: El cliente está listo para comprar, pero puede tener dudas de último momento. Puede que abandone el carrito de compra, busque ofertas o compare precios con la competencia.
¿Cómo personalizar tu mensaje?
- Envía un correo recordándole el carrito abandonado y ofrece un descuento o envío gratuito.
- Ofrece paquetes personalizados o productos complementarios que le puedan interesar.
- Muestra testimonios de clientes satisfechos que hayan comprado el mismo producto.
Ejemplo:
- El cliente deja un fertilizante en el carrito de compra. Le envías un correo recordándole el producto y ofreciéndole un 5% de descuento si completa la compra en las próximas 24 horas.
4. Fidelización: El cliente ya ha comprado tu producto y quieres que siga siéndolo. Es importante mantener la relación y ofrecerle una experiencia positiva para que vuelva a comprar en el futuro.
¿Cómo personalizar tu mensaje?
- Ofrece programas de fidelización con beneficios exclusivos (descuentos, puntos, regalos).
- Envía contenido personalizado basado en sus compras anteriores (productos relacionados, consejos de uso).
- Felicítalo en su cumpleaños o aniversario con un descuento especial.
Ejemplo:
- El cliente compró un fertilizante para plantas de interior. Le envías un correo electrónico con consejos para el cuidado de plantas de interior y le ofreces un descuento en su próxima compra de productos relacionados.
Después, recopila datos sobre las interacciones con tus clientes para seguir refinando y afinando tus tácticas de personalización.
He aquí algunas formas de agrupar o personalizar tu marketing:
- Asociación o grupo de afiliación, como madres, padres, ancianos, etc.
- Intereses o actividades como senderismo, cocina, etc.
- Geografía
- Compras anteriores; si te gusta esto, te gustará esto.
La forma mejor y más barata de identificar estos tipos de personalización es realizar pruebas A/B.
He aquí cómo funcionan las pruebas A/B:
- Crea dos versiones: Desarrolla una versión original (A) y una versión modificada (B) del elemento que quieres probar.
- Divide el tráfico: Divide aleatoriamente a tu público en dos grupos, mostrando la versión A a un grupo y la versión B al otro.
- Recopila datos: Mide el compromiso y las interacciones de los usuarios con cada versión.
- Analiza los resultados: Utiliza análisis estadísticos para determinar qué versión funcionó mejor.
- Implementa los cambios: Aplica la variante ganadora para mejorar la experiencia general del usuario y alcanzar tus objetivos.
Con cada prueba A/B que realices, podrás medir tus esfuerzos de marketing personalizado, reunir los datos que hayas recogido y seguir optimizando tus estrategias.
2. Contenido que da en el clavo: No estás escribiendo una novela, estás resolviendo problemas
Cuando alguien hace clic en tu contenido, es como si dijera: «¡Dime más!». (pausa dramática). Es el equivalente online de un cliente que se inclina, asiente y saca la cartera. Entonces, ¿cómo consigues que hagan clic? Alerta: no estás ahí para ganar un Pulitzer, sino para resolver sus problemas.
Esto es lo que tienes que saber: la capacidad de atención del lector medio es más corta que tu pausa para el café matutino: 15 segundos, para ser exactos. Ese es todo el tiempo que tienes para convencerles de que tu contenido no sólo merece la pena ser leído, sino que también merece su valioso tiempo (sin presiones, ¿verdad?).
Entonces, ¿qué quieren realmente los clientes? Quieren información jugosa, del tamaño de un bocado, que dé en el clavo. Y la quieren AHORA. Tu contenido tiene que parecer hecho a medida para ellos, porque lo está. Ahí es donde entra en juego el marketing personalizado como un suerhéroe (capa opcional). Enviando correos electrónicos y notificaciones push que se dirijan directamente a sus necesidades, te aseguras de que tu mensaje da en el blanco.
Conclusión: No pierdas el tiempo calentando a tu audiencia, pasa directamente a la acción. Escribe un asunto con garra, inserta un enlace y observa cómo llegan los clics. Tu contenido debe parecer menos una novela y más una guía hacia el éxito. ¡BOOM!
3. Aprovechar el poder de la IA: tu compañero de personalización
La inteligencia artificial (IA) puede parecer intimidatoria, pero puede ser un arma secreta en el mundo del marketing personalizado.
El marketing en redes sociales (SMM) aprovecha la IA para optimizar las estrategias utilizando los datos de las plataformas de redes sociales para personalizar el contenido para los consumidores.
La IA puede analizar los datos de los clientes, predecir su próximo movimiento, personalizar las experiencias en los sitios web en tiempo real y automatizar las campañas de correo electrónico. Utilizando el análisis de datos y la IA, puedes llevar tus esfuerzos de personalización a un nivel que sería difícil alcanzar manualmente.
Los retos: No te preocupes, tienes todo lo que necesitas.
Aunque una estrategia de marketing personalizada es eficaz, las investigaciones de dos tercios de los profesionales del marketing afirman que la personalización basada en datos es difícil de ejecutar. Casi tres cuartas partes de las marcas consideran que es difícil hacerlo bien. ¿Cuáles son los retos?
1. El dilema de los datos: ¿una cosa buena de más?
Dispones de más información que nunca. Pero esta abundancia de datos no sirve de nada si no puedes recopilarlos, organizarlos y obtener de ellos información procesable. Necesitas la plataforma de marketing o el software de gestión de relaciones con los clientes adecuados para recopilar y agregar los datos.
Tienes que navegar por las normativas de privacidad y ser consciente de lo que los clientes están dispuestos a compartir. Aprovechar las soluciones tecnológicas puede ayudarte a mantenerte organizado y cumplir la normativa. La recopilación de datos debe hacerse siempre con el consentimiento del cliente y con transparencia.
2. Encontrar el equilibrio: ¿personal o aterrador?
Imagina que visitas un sitio web por primera vez y miras un par de zapatos, y luego abandonas el sitio. Unos minutos después, te bombardean con anuncios de esos zapatos. Suena intrusivo, ¿verdad?
Es esencial saber en qué punto del embudo de ventas se encuentra tu cliente y respetar sus límites. Esto nos lleva a otro aspecto clave: el retargeting. El retargeting es poderoso cuando se hace de forma estratégica y sutil. Una buena estrategia de marketing personalizado es crucial para atraer a los consumidores y animarles a comprar, adaptando las experiencias a las preferencias individuales.
Sin embargo, un número asombroso de Al 94% de los consumidores no les gusta la publicidad agresiva reorientada. en 2017, lo que subraya la necesidad de una aplicación cuidadosa para evitar alejar a los consumidores. Céntrate en añadir valor con el retargeting, como destacar productos relacionados que podrían haberse perdido. Utiliza los datos para personalizar, pero intenta mejorar su experiencia, no interferir en ella.
Conclusión
Un marketing personalizado eficaz se basa en un profundo conocimiento de los clientes y en una ejecución cuidadosa. Puedes crear campañas de marketing personalizado más eficaces centrándote en la mensajería personalizada, el marketing por correo electrónico y las notificaciones de aplicaciones móviles. Medir los esfuerzos de marketing personalizado, como las pruebas A/B y el seguimiento del contenido personalizado, permite a los profesionales del marketing ajustar sus estrategias en función de los datos recopilados, lo que en última instancia mejora la experiencia del cliente y aumenta el ROI. Si puedes demostrar a los clientes que les comprendes a través de conexiones genuinas, las recompensas son sustanciales. Adopta la tecnología, da prioridad a la seguridad y la transparencia de los datos de los clientes, y nunca dejes de experimentar para perfeccionar tu enfoque y dominar el siempre cambiante mundo del marketing personalizado.
Preguntas frecuentes sobre marketing personalizado
¿Cómo puedo empezar a personalizar mi marketing?
No necesitas una complicada tecnología de marketing de personalización, sino conocer a tus clientes potenciales. Empieza por su historial de compras y crea una lista de productos y servicios relacionados que complementen lo que ya han comprado. Para ello, tendrás que asegurarte de contar con un buen sistema de recopilación de datos.
Crea diferentes segmentos de clientes en función de dónde se encuentren en su recorrido de compra, su sector de actividad o sus intereses. La clave es crear grupos más pequeños de clientes que sean similares y se preocupen por las mismas cosas, de modo que puedas crear estrategias de marketing personalizadas o enviar correos electrónicos personalizados que conecten y resuenen con ellos.
¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado, a menudo denominado marketing personalizado, va más allá de la simple personalización. En lugar de limitarse a utilizar el nombre de pila de una persona, utiliza el análisis de datos y la tecnología, incluida la gestión de las relaciones con los clientes, para comprender sus preferencias, intereses, comportamientos e historial de compras, con el fin de crear una estrategia de marketing personalizada.
El marketing personalizado consiste en desarrollar una experiencia única adaptada a sus necesidades, mejorando el compromiso e impulsando las conversiones. Con el marketing personalizado, puedes fomentar la fidelidad a la marca a lo largo del tiempo y crear relaciones más significativas y duraderas con los clientes.
¿Qué es el marketing de contenidos personalizado?
El marketing de contenidos personalizado crea y distribuye contenido valioso y relevante adaptado a los intereses de un público específico. Esto puede incluir la recomendación de entradas de blog basadas en el historial de lectura, el envío de ofertas de contenido exclusivas basadas en el comportamiento de compra o el suministro de secuencias dinámicas de correo electrónico que cambian en función de las interacciones con la marca. Además, el uso de líneas de asunto personalizadas mejora significativamente las tasas de apertura de los correos electrónicos al dar la impresión de que el contenido está más personalizado para cada destinatario. Una experiencia de compra personalizada hace que los clientes quieran volver.
Conclusión
Los clientes son individuos con preferencias únicas, no meros puntos de datos. Ve más allá de lo básico, utiliza los datos de forma inteligente y dales una experiencia que merezca la pena recordar, porque ese es el objetivo de una estrategia de marketing personalizado. Cuando inviertas en ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes, verás los resultados en tu cuenta de resultados.
