Déjanos adivinar. Estabas disfrutando de buenas tasas de apertura en tus campañas de email marketing -quizás un 20%, o incluso más- y, de repente, sin previo aviso, se desplomaron. Ahora, si consigues que un 6% de tu lista abra tus correos, te consideras afortunado. Lo más frustrante es que nada ha cambiado por tu parte: no has importado una lista masiva de baja calidad, no has empezado a enviar contenido irrelevante de repente. Entonces, ¿por qué parece que Gmail te está tratando como si fueras un spammer?
Si te sientes identificado, no estás solo. Es un problema que hemos visto en Clicategia y que incluso hemos experimentado nosotros mismos. Un día estás enviando campañas que generan engagement y resultados, y al siguiente, parece que Gmail te ha puesto en una lista negra invisible.
Has hecho todo lo que te han dicho: usas una plataforma de email marketing legítima, tienes configurados los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Pero, a pesar de todo, tus correos siguen aterrizando en la carpeta de spam o, en el mejor de los casos, en la pestaña de Promociones.
Resulta que mantener una buena entregabilidad y llegar a la bandeja de entrada principal no es solo cuestión de configurar unos cuantos registros DNS y olvidarse. Si tu tasa de apertura ha caído por debajo del 10% de forma repentina, es muy probable que hayas entrado en lo que coloquialmente se llama la «Cárcel de Gmail».
Pero no te preocupes, hay salida. En Clicategia, hemos ayudado a muchos clientes a navegar y solucionar estos problemas. Hemos investigado, hemos probado y hemos encontrado las soluciones. Y ahora, queremos compartir contigo cómo puedes salir de esta situación y recuperar la confianza de Gmail.
Primero, ¿Qué es Exactamente la «Cárcel de Gmail»?
La «Cárcel de Gmail» es un término informal que usamos para describir la situación en la que tus correos electrónicos son sistemáticamente marcados como spam por Gmail o relegados a la pestaña de Promociones, en lugar de llegar a la bandeja de entrada principal de tus suscriptores. Aunque no seas un spammer intencionado, Gmail puede tratarte como tal debido a problemas técnicos «invisibles» relacionados con la configuración y la autenticación de tu dominio de envío.
Lo peor es que a menudo ni siquiera te das cuenta de que estás en esta «cárcel» hasta que tus tasas de apertura caen a cifras de un solo dígito, afectando gravemente el rendimiento de tus campañas.
Para entender por qué esto se ha vuelto un problema más común recientemente, aquí tienes un resumen de cómo han evolucionado las normas de autenticación de correo electrónico:
| Año/Período | Evento/Requisito |
|---|---|
| Principios de los 2000 | Introducción de las normas SPF y DKIM |
| 2010 | Comienza el desarrollo de DMARC |
| Enero de 2012 | Se publica la especificación DMARC |
| 2012-2023 | Adopción gradual, considerado una buena práctica para marketers |
| Principios de 2024 | Google/Yahoo endurecen la aplicación de SPF, DKIM, DMARC para remitentes masivos – se requiere alineación completa |
| Mayo de 2025 (Estimado/Ejemplo) | Microsoft aplica de forma más estricta SPF, DKIM, DMARC a remitentes masivos. |
Hasta 2024, los proveedores de correo electrónico como Gmail, Yahoo y Microsoft eran relativamente indulgentes. Animaban a implementar estas configuraciones (SPF, DKIM, DMARC), y muchos lo hacían, pero no siempre se aplicaban las reglas de forma estricta… hasta ahora. Desde principios de 2024, especialmente Google y Yahoo, han empezado a exigir no solo la existencia de estos registros, sino también su correcta alineación.
¿Por Qué Te Ocurre Esto Exactamente? La Clave está en la Alineación
Estás enviando correos desde tu propio dominio (ej. @tuempresa.com), lo cual es correcto. Pero aquí está el detalle que a menudo se pasa por alto: no basta con tener configurados los registros SPF, DKIM y DMARC. También deben estar correctamente «alineados» con el dominio que aparece en la cabecera «De» de tus correos electrónicos.
Espera… ¿Qué son SPF, DKIM y DMARC de forma sencilla?
Imagina tu correo electrónico como si fuera una carta física enviada por correo postal:
- SPF (Sender Policy Framework): Es como tu dirección de remitente oficial en el sobre. Le dice a los servidores de correo (como Gmail) qué servidores de envío están autorizados a mandar correos en nombre de tu dominio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Es como tu firma digital única en la carta. Demuestra que el contenido del correo no ha sido manipulado o alterado durante el envío.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): Es como una regla interna que le das a la oficina de correos (Gmail). Les indica qué deben hacer si la dirección del remitente (SPF) o la firma (DKIM) no coinciden o parecen sospechosas (por ejemplo, marcar como spam o rechazar el correo).
¿Y qué es la «Alineación»?
Esta es la pieza del rompecabezas que a menudo causa problemas, como hemos visto con algunos clientes. Aunque tus registros SPF y DKIM individualmente «pasen» la verificación técnica, Gmail (y otros proveedores) ahora exigen que el dominio que aparece en la cabecera «De» del correo electrónico (el que tus lectores ven, por ejemplo, info@tuempresa.com) coincida exactamente con el dominio utilizado en tu configuración de SPF y DKIM.
¿Un ejemplo común de desalineación? Tu correo se envía mostrando «De: info@tuempresa.com», pero tu plataforma de email marketing (como Mailchimp, Brevo, etc.) está configurada para gestionar los rebotes o enviar técnicamente desde un dominio propio de la plataforma (como servidores-email.com o similar). Si esta configuración no está alineada con tuempresa.com, ¡Boom! Gmail detecta la discrepancia y es muy probable que envíe tu correo directamente a spam, a pesar de que tengas SPF, DKIM y DMARC configurados.
Cómo Saber si Tienes Problemas de Alineación o Reputación
La mayoría de las herramientas de email marketing te guían para configurar los registros SPF, DKIM y DMARC. Una vez que los añades a tu configuración DNS, suelen mostrar un indicador de «verificado» o «correcto», parecido a esto:
[Nota: Aquí iría una imagen genérica mostrando indicadores de verificación en verde]
A primera vista, todo parece estar bien. Tus registros están verificados y quizás tus resultados iniciales eran buenos. Pero aquí está el problema oculto: esta verificación básica no siempre comprueba la alineación ni la reputación real de tu dominio ante los ojos de Gmail.
El síntoma más claro de que algo va mal es esa caída drástica y sostenida en tu tasa de apertura (generalmente por debajo del 10-15%). Si esto te ocurre, lo primero es revisar la configuración en tu plataforma de email, pero si todo parece «verificado», necesitas una herramienta más específica.
La mejor forma de obtener la verdad sobre cómo Gmail percibe tu dominio es utilizar las Google Postmaster Tools. ¡Y son GRATIS!
Utiliza Google Postmaster Tools (¡Esencial y Gratuito!)
Sigue estos pasos para obtener información directa de Google:
- Ve a Google Postmaster Tools.
- Accede con la cuenta de Google que utilices para tu negocio (idealmente la asociada a Google Workspace o Google Analytics).
- Añade y verifica tu dominio de envío (el que usas en tu dirección «De», por ejemplo,
tuempresa.com). Esto requerirá añadir un registro TXT específico a la configuración DNS de tu dominio. - Una vez verificado, espera unas horas o un día a que Google recopile datos (si envías correos regularmente) y comprueba las siguientes pestañas clave:
- Tasa de Spam: Debería ser idealmente inferior al 0.1%. Tasas más altas indican problemas.
- Reputación del Dominio: Buscas una reputación «Alta». «Media» o «Baja» indican problemas de entregabilidad.
- Autenticación: Aquí verás el porcentaje de tus correos que pasan las verificaciones SPF, DKIM y DMARC (incluyendo la alineación). Busca porcentajes cercanos al 100%.
Si ves mensajes como «Necesita trabajo», porcentajes bajos de autenticación, una reputación media/baja o una tasa de spam elevada, ¡bingo! Has confirmado que estás en la «Cárcel de Gmail» y necesitas tomar medidas.
Cómo Solucionarlo (Los Pasos que Nosotros Seguimos)
Superar estos problemas técnicos puede parecer intimidante, especialmente si no tienes un perfil muy técnico. Pero no te preocupes, el proceso se puede simplificar. Aquí te detallamos los pasos clave que seguimos en Clicategia para solucionar estos problemas, basados en nuestra experiencia y en las directrices actuales:
Paso 1: Corrige tu Registro SPF
Accede a la configuración DNS de tu dominio (normalmente a través de tu registrador de dominios como GoDaddy, Namecheap, o tu proveedor de hosting). Busca el registro TXT que empieza por v=spf1. Este es tu registro SPF.
Asegúrate de que incluye explícitamente los servidores de todas las plataformas que utilizas para enviar correos en nombre de tu dominio (tu plataforma de email marketing principal, quizás tu CRM si envía correos, etc.). Cada plataforma suele proporcionar una instrucción tipo include:servidor.com.
Ejemplo de un SPF que incluye varios remitentes:
v=spf1 include:spf.sendinblue.com include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all
Importante: Solo puedes tener un registro SPF por dominio. Si tienes varios, debes fusionarlos en uno solo.
Paso 2: Corrige y Alinea tu DKIM
Tu plataforma de email marketing (Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo, etc.) te proporcionará uno o varios registros DKIM (normalmente de tipo CNAME o TXT) para añadir a tu DNS. Sigue sus instrucciones al pie de la letra.
Clave para la alineación: Asegúrate de que el dominio especificado en la configuración DKIM (a menudo en una etiqueta d= dentro del registro o definido por el selector) se corresponde con tu dominio de envío real (tuempresa.com), no con un dominio genérico de la plataforma de email marketing.
Paso 3: Configura una Ruta de Retorno Personalizada (Alineación del Dominio de Rebote)
Este es uno de los pasos más críticos y olvidados para la alineación. Por defecto, la mayoría de las plataformas de email marketing (ESP) gestionan los correos rebotados (los que no se pueden entregar) utilizando su propio dominio. Esto crea una desalineación con tu dominio «De».
La solución es configurar un dominio de rebote personalizado (también llamado «custom return-path» o «bounce domain»). Normalmente, esto implica crear un subdominio (como rebotes.tuempresa.com) y apuntarlo a los servidores de tu ESP mediante un registro CNAME que ellos te proporcionarán.
Busca en la documentación de tu ESP cómo configurar esta «ruta de retorno personalizada» o «dominio de seguimiento personalizado». Casi todas las plataformas reputadas ofrecen esta opción.
Cómo verificar que funciona: Una vez configurado, la mejor forma de comprobarlo es enviarte un correo de prueba a una dirección de Gmail. Abre el correo recibido en Gmail, haz clic en los tres puntos verticales y selecciona «Mostrar original». Se abrirá una nueva pestaña con las cabeceras completas del correo. Usa la función de búsqueda (Ctrl+F o Cmd+F) y busca tu dominio (tuempresa.com) en las líneas que empiezan por Return-Path: y en la firma DKIM (busca d=tuempresa.com). Si tu dominio aparece en ambos sitios, ¡has logrado la alineación!
[Nota: Aquí iría una imagen genérica mostrando la opción «Mostrar original» en Gmail y resaltando las cabeceras relevantes]
Dale unas 24-48 horas a Google Postmaster Tools para que procese los cambios después de implementar las correcciones de SPF, DKIM y Ruta de Retorno.
Paso 4: Limpia Rigurosamente tu Lista de Correo
Una vez solucionada la parte técnica, es vital abordar la calidad de tu lista. Los suscriptores inactivos o «fríos» (que nunca abren ni hacen clic) dañan tu reputación como remitente ante Gmail.
Así es como puedes hacer una limpieza efectiva:
- Exporta tu lista completa de suscriptores si tu herramienta no permite segmentar bien por inactividad.
- Identifica y etiqueta los contactos según su última interacción (apertura o clic):
- Engaged (Activos): Han interactuado en los últimos 30-60 días.
- Warming (Menos Activos): Última interacción entre 61 y 90-120 días.
- Cold (Inactivos): Sin interacción en más de 90-120 días.
- Toma una decisión drástica con los Inactivos: O bien los eliminas permanentemente de tu lista de envíos regulares, o bien intentas una última campaña de reactivación muy específica para ellos. Si no responden a esa campaña, elimínalos.
Herramientas como MailerLite, ActiveCampaign, Brevo o ConvertKit suelen tener funciones integradas para facilitar la segmentación por actividad y la limpieza de listas.
Paso 5: Restablece la Confianza con Gmail (Calentamiento de tu Dominio)
Haber solucionado la tecnología y limpiado la lista no significa que puedas volver a enviar campañas masivas inmediatamente. Necesitas «calentar» tu dominio de nuevo y demostrarle a Gmail que eres un remitente legítimo y que tus suscriptores quieren recibir tus correos.
- Envía SOLO a tu segmento más Engaged (Activos) durante tus próximas 2-4 campañas. Empieza con volúmenes pequeños si es posible.
- Utiliza correos electrónicos que parezcan más personales y basados en texto plano al principio. Evita diseños complejos o muchas imágenes.
- Evita frases o asuntos típicamente asociados al spam («¡Gratis!», «¡Oferta por tiempo limitado!», «¡Actúa ahora!»).
- ¡Pide interacción! Haz preguntas directas e invita a la gente a responder. Las respuestas son una señal muy potente para Gmail de que existe una relación real. Responde tú también a esas respuestas.
- Monitoriza de cerca las tasas de apertura y clics de estos envíos iniciales.
- Introduce gradualmente a tu segmento «Warming (Menos Activos)» a medida que veas que las métricas mejoran.
La Importancia de la Segmentación Continua
La segmentación no es solo para la limpieza inicial. Es tu mejor aliada a largo plazo. Aprende a usar las funciones de segmentación de tu plataforma de email marketing:
- Filtra contactos por su actividad reciente (aperturas, clics).
- Crea segmentos dinámicos como:
- Muy Activos: Abrieron/hicieron clic en los últimos 30 días.
- Activos Recientes: Abrieron/hicieron clic en los últimos 31-90 días.
- Inactivos: Sin interacción en más de 90 días.
- Usa estas etiquetas o segmentos para enviar campañas más inteligentes y dirigidas. Prioriza siempre a tus segmentos más activos. Evita enviar correos masivos indiscriminados a los inactivos, a menos que sea una campaña específica de reactivación.
Tu Dominio = Tu Reputación de Envío
Es fundamental entender esto: si tu correo electrónico es tunombre@tuempresa.com, toda la reputación de envío recae sobre tuempresa.com. Si la configuración técnica (SPF, DKIM, DMARC, alineación) es incorrecta o tu lista está llena de inactivos, no importa qué plataforma de email marketing utilices (por muy cara o buena que sea), Gmail (y otros) desconfiarán y tus correos no llegarán a la bandeja de entrada.
Piensa en tu dominio como un activo valioso. No dejarías los datos de tu tarjeta de crédito desprotegidos, ¿verdad? Pues tampoco descuides la configuración y la reputación de tu dominio de envío.
Lista de Verificación Rápida para la Entregabilidad del Correo Electrónico
Si no estás obteniendo las tasas de apertura que esperas, utiliza esta lista de verificación para diagnosticar y corregir sistemáticamente los problemas de entregabilidad. Estos pasos están pensados para propietarios de negocios o equipos de marketing que utilizan plataformas comunes y quizás no tienen conocimientos técnicos profundos:
- Confirma el Diagnóstico de Gmail:
- Accede a Google Postmaster Tools.
- Añade y verifica tu dominio de envío.
- Revisa la pestaña «Autenticación»: ¿SPF, DKIM o DMARC indican «Necesita trabajo»?
- Revisa la «Tasa de Spam» (¿superior a 0.1-0.3%?) y la «Reputación del Dominio» (¿»Media» o «Baja»?). Si hay problemas aquí, Gmail te está penalizando.
- Revisa/Corrige el Registro SPF:
- Accede a tu gestor de DNS.
- Localiza tu registro TXT que empieza por
v=spf1. - Asegúrate de que incluye los servidores de todas las herramientas que envían correo desde tu dominio (
include:servidor.com). - Verifica que solo tienes un registro SPF.
- Revisa/Corrige DKIM:
- En tu plataforma de email marketing, busca la sección de autenticación de dominio.
- Copia y pega los registros DKIM (TXT o CNAME) en tu DNS exactamente como te indican.
- Confirma que el dominio asociado al DKIM (
d=) es tu propio dominio de envío.
- Configura una Ruta de Retorno Personalizada (Alineación):
- Busca la opción en tu ESP (puede llamarse «Custom Return-Path», «Bounce Domain», «Tracking Domain»).
- Crea un subdominio (ej.
rebotes.tuempresa.com). - Añade el registro CNAME que te proporcione tu ESP a tu configuración DNS.
- Limpia tu Lista:
- Identifica y etiqueta suscriptores por su nivel de actividad (Engaged, Warming, Cold – basado en aperturas/clics recientes).
- Elimina o pausa el envío a los suscriptores «Cold» (más de 90-120 días sin interacción).
- Envía de Forma Inteligente (Calentamiento):
- Empieza enviando solo a tus segmentos «Engaged» y «Warming» mientras recuperas reputación.
- Usa mensajes más cortos, tipo texto plano, y conversacionales al principio.
- Pide respuestas e interactúa con ellas.
- Monitoriza de cerca las tasas de apertura y la reputación en Postmaster Tools semanalmente.
Consideraciones Finales: Recupera el Control de tu Entregabilidad
Si tus tasas de apertura son bajas o sientes que Gmail te está ignorando, recuerda: a menudo, no es un problema de tu contenido, sino de la configuración técnica de tu dominio.
Solucionar estos problemas puede no ser la tarea más emocionante del marketing digital, lo sabemos. Requiere revisar configuraciones DNS, limpiar listas y cambiar un poco la estrategia de envío. Pero es absolutamente esencial. Podrías tener el contenido de correo electrónico más increíble del mundo, pero si Gmail no confía en tu dominio, simplemente lo ocultará en spam o promociones.
Dedica el tiempo necesario para revisar y asegurar estas configuraciones. El éxito de tus futuras campañas de email marketing (y los ingresos que generan) dependen directamente de ello.
¿Necesitas Ayuda?
Entendemos que navegar por las complejidades técnicas de la entregabilidad del correo electrónico puede ser abrumador. En Clicategia, no solo comprendemos estos desafíos, sino que tenemos la experiencia para diagnosticar y solucionar los problemas que están afectando tus tasas de apertura y tu ROI.
Si estás luchando con bajas tasas de apertura, sospechas que tus correos van a spam o simplemente quieres asegurarte de que tu configuración de email marketing está optimizada para la máxima entregabilidad, estamos aquí para ayudarte.
Contacta con Clicategia hoy mismo. Realizaremos una auditoría de tu entregabilidad, te ayudaremos a implementar las correcciones necesarias y te guiaremos en la estrategia para reconstruir la confianza con Gmail y volver a conectar con tu audiencia en su bandeja de entrada.
